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《一个广告人的自白》之读后感(三)

发布时间: 2018-06-11    作者:Toro
如何维系客户呢?奥美是广告咨询行业,他们的客户基本上变化不大,或者每年增加一个客户,对于维系那些已存在的老客户就可以保证公司固定的收入了。而对于我们这样的小微企业来说,维系住老客户,一样可以固定一定的收入,而在此基础上扩充新客户。

奥格威是怎么做的呢?

1 用最好的人才来为现在的客户服务,而不要把他们分散用于追逐新客户。我理解就是要服务好现在的客户,至于那些未来的还未来,我们要抓住当下,再放眼未来。

2不任用处事草率、很不随和的人做客户主管。这个承接上一条,要做好服务还是需要好的人才行,只有合适的人才能做好服务的工作。不管是客户主管还是销售代表做事一定稳重,对人随和则是很快获得客户喜欢马拉松的主要因素。
3要避免揽进那些辞掉自己广告公司的客户。我的理解避免和劣质客户打交道,这种客户心胸狭隘,对自己不利,就像娶了一个离了婚的妇人一样。乐上压型钢板也曾遇到这样客户,不诚信,欺骗,自以为是,后来都避而远之。

4可以和客户的每个层次的人都保持联系,这个真的很重要,因为服务客户是一个系统工程,会牵涉到各层面形形色色的人,我们要每个环节都贯通,使工作更有成效。上次谢晋文总分享他的《搞定大客户》时,提到在客户那要有内应,如果不和各层次人保持联系和搞好关系,如何有内应呢?

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